FAQ

Waar gaat je vraag over?

Kun je niet vinden waar je naar op zoek bent?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Account

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Betaling

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Kun je niet vinden waar je naar op zoek bent?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Retourneren

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Bestellen

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Levering

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Waarom worden er extra kosten voor invoer gerekend?

Indien je een bestelling doet vanuit een land buiten Europa kan het zijn dat je jouw bestelling met een factuur voor invoerrechten ontvangt. Die moet je helaas betalen. Ondanks dat we onze uiterste best doen om dit te voorkomen kunnen we het helaas niet uitsluiten: Fanfiber heeft daar simpelweg geen invloed op. De prijzen in onze shops zijn exclusief, deze eventuele invoerrechten of andere belastingen of toeslagen zijn het gevolg van douanerechten. Deze toeslagen vallen buiten onze verantwoordelijkheid, en zal je lokaal bij de douane, de koerier of elders moeten betalen. Je mag de zending uiteraard weigeren, maar Fanfiber kan je geen terugbetaling van het aankoopbedrag bieden.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Levering

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Wanneer wordt mijn order geproduceerd en verzonden?

Wij streven er altijd naar om jouw order zo snel mogelijk te verwerken. Check onze ORDERS en LEVERING overzichten voor meer informatie.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Levering

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Hoe check ik de status van mijn bestelling?

Zodra je order wordt verzonden ontvang je van ons een e-mail. Omdat al onze orders handmatig, en met veel zorg geproduceerd en verwerkt worden, kan het 2 tot 3 werkdagen duren voordat je order klaar is. Voor Europa geldt dat je over het algemeen je bestelling binnen een aantal dagen al ontvangt! Soms is de vraag ineens heel erg groot, en kan het iets langer duren voordat je je bestelling ontvangt. Meestal is dit maximaal 2 weken. Fanfiber levert wereldwijd en verstuurt vanuit verschillende opslaglocaties. Om die reden kunnen we in veel gevallen geen tracking code meesturen.We verzoeken je dan ook even geduld te hebben: het pakket komt écht!

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Levering

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?

Wanneer je onverhoopt op het moment van bezorging niet thuis bent, dan zal de postbode of koeriersdienst over het algemeen een briefje achterlaten. Hierop staat waar jouw pakket is. Jouw bestelling kan ergens bij de buren zijn afgegeven, of wordt een andere dag nogmaals aangeboden. Eventueel kun je ook een nieuwe afspraak maken om het pakket alsnog te laten bezorgen wanneer er iemand thuis is.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Levering

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Ik heb nog niets ontvangen. Waar is mijn bestelling?

Zodra je order wordt verzonden ontvang je van ons een e-mail. Omdat al onze orders handmatig, en met veel zorg geproduceerd en verwerkt worden, kan het 2 tot 3 werkdagen duren voordat je order klaar is. Over het algemeen geldt dat je je bestelling binnen een aantal dagen al ontvangt! Soms is de vraag ineens heel erg groot, en kan het iets langer duren voordat je je bestelling ontvangt. Meestal is dit maximaal 2 weken. Fanfiber levert wereldwijd en verstuurt vanuit verschillende opslaglocaties. Om die reden kunnen we in veel gevallen geen tracking code meesturen.We verzoeken je dan ook even geduld te hebben: het pakket komt écht!

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Account

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Hoe kan ik me inschrijven voor jullie nieuwsbrief?

Op de homepage van onze shops, op de productpagina en tijdens het bestelproces vind je een optie om je aan te melden voor onze nieuwsbrief. Laat hier je mailadres achter en ontvang exclusieve aanbiedingen!

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Account

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Waarom kan ik niet inloggen in mijn account?

We decided to disable the possibillity for creating an account.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Account

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Kan ik nog een account aanmaken?

At the moment it's not possible anymore to create an account.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Account

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Kan ik via social media inloggen?

We decided to disable this possibillty. But hey, you don't need to login to purchase something cool from your idol! ;)

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Account

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Ik ontvang jullie nieuwsbrief niet?

Controleer of je het juiste mailadres hebt ingevuld, en meldt je voor de zekerheid anders even opnieuw aan. Het zou ook kunnen zijn dat de nieuwsbrief per ongeluk in de spambox terecht is gekomen: check die even!

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Betaling

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Welke betaalmethoden ondersteunen jullie?

Wat Fanfiber uniek maakt is dat we vrijwel alle bestaande betaalmethodieken in de wereld ondersteunen, en je dus je favoriete methode zelf kunt kiezen. Je kunt betalen met Visa, PayPal, Amex, MasterCard, Maestro maar ook gewoon met iDeal, een overschrijving of Mr Cash. Kies simpelweg jouw gewenste methode tijdens de checkout.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Betaling

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Wanneer wordt de betaling van mijn Fanfiber-bestelling afgeschreven?

Betalingen met iDeal en Mr Cash worden direct van je rekening afgeschreven. Dat geldt ook voor creditcardbetalingen als deze gelijk worden geautoriseerd. Je ontvangt dan direct een email waarin is aangegeven dat je bestelling is gelukt.

Wanneer het niet lukt om jouw creditcardbetaling  te autoriseren ontvang je een email van ons waarin we aangeven dat de betaling niet is gelukt.

Hou er rekening mee dat wanneer een betaling niet is geautoriseerd (dus niet is gelukt) het soms nog wel lijkt alsof Fanfiber jouw geld heeft ontvangen. Dat komt omdat sommige creditcard-aanbieders het geld toch nog even vasthouden. Hier kunnen we helaas niets aan doen. Indien je hieromtrent vragen hebt, neem dan even contact met ons op.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Retourneren

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Wij lossen graag alle problemen met bestellingen direct voor je op. Neem alsjeblieft contact op met ons Support Team, en hou jouw bestelnummer en de gegevens van het missende product bij de hand. Meer informatie over hoe te handelen kun je terugvinden bij ons retourbeleid. Let op: alle verkeerde bestellingen moet je binnen 30 dagen na de verzenddatum bij ons melden. Als je na die termijn contact over jouw missende product met ons opneemt kunnen we deze helaas niet meer voor je in behandeling nemen.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Retourneren

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat kan ik doen?

Wij lossen graag alle problemen met bestellingen direct voor je op. Neem alsjeblieft contact op met ons Support Team, en hou jouw bestelnummer en de gegevens van het missende product bij de hand. Meer informatie over hoe te handelen kun je terugvinden bij ons retourbeleid. Let op: alle verkeerde bestellingen moet je binnen 30 dagen na de verzenddatum bij ons melden. Als je na die termijn contact over jouw missende product met ons opneemt kunnen we deze helaas niet meer voor je in behandeling nemen.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Retourneren

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Wat is jullie retourbeleid?

Alle informatie omtrent ons retourbeleid vind je hier.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Retourneren

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Kan ik mijn bestellingen ruilen i.p.v. dat ik mijn geld terug krijg?

Fanfiber biedt geen mogelijkheid te ruilen. Voor alle retourzendingen die wij in ons distributiecentrum terug ontvangen geven wij geld terug. Indien je een andere maat of kleur wilt bestellen, dan kun je dus het beste even opnieuw een bestelling plaatsen. Indien je een bestelling wilt retourneren, kijk dan hier voor ons retourbeleid.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Orders

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Wat te doen als mijn bestelling nog niet is bezorgd?

Al onze producten worden handmatig gemaakt, gecontroleerd, ingepakt en verzonden. Wij proberen altijd het pakket zo snel mogelijk naar je te verzenden. Voor Europa geldt dat je over het algemeen je bestelling binnen een aantal dagen al ontvangt. Soms is de vraag ineens heel erg groot, en kan het iets langer duren voordat je je bestelling ontvangt. Meestal is dit maximaal 2 weken. We verzoeken je dan ook even geduld te hebben: het pakket komt écht!

Fanfiber verzendt naar alle EU landen, Amerika, USA, Canada, Zuid Afrika, Brazilië, Australië, Nieuw Zeeland, Mexico, Japan, China, Rusland, en India. Buiten Europa kan de totale periode tussen bestelling en ontvangst van jouw pakket soms tot maximaal 3 weken oplopen. Dit heeft ook deels te maken met de douane, die sommige pakketjes even controleert. Helaas kunnen wij daar niets aan doen. Ook hier geldt weer: jouw wachten wordt beloond!

Als je toch denk dat er iets niet in orde is, neem dan contact met ons op.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Orders

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Er lijken vlekken te zitten op de kleding. Wat kan ik doen?

Om de print op jouw shirt langdurig goed te houden wordt het vóór het printen behandeld. Nadat je het shirt een keer wast zal dit verdwijnen, en kun je er extra lang van genieten!

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Orders

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Er zit een verkeerd artikel bij mijn bestelling. Wat nu?

Wij lossen graag alle problemen met bestellingen direct voor je op. Neem alsjeblieft contact op met ons Support Team, en hou jouw bestelnummer en de gegevens van het missende product bij de hand. Meer informatie over hoe te handelen kun je terugvinden bij ons retourbeleid. Let op: alle verkeerde bestellingen moet je binnen 30 dagen na de verzenddatum bij ons melden. Als je na die termijn contact over jouw missende product met ons opneemt kunnen we deze helaas niet meer voor je in behandeling nemen.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Orders

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Ik mis een product in mijn bestelling, wat nu?

Wij lossen graag alle problemen met bestellingen direct voor je op.

Neem alsjeblieft contact op met ons Support Team, en hou jouw bestelnummer en de gegevens van het missende product bij de hand. Meer informatie over hoe te handelen kun je terugvinden bij ons retourbeleid.

Let op: alle verkeerde bestellingen moet je binnen 30 dagen na de verzenddatum bij ons melden. Als je na die termijn contact over jouw missende product met ons opneemt kunnen we deze helaas niet meer voor je in behandeling nemen.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Bestellen

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Er staat 'Pre-order' bij een product. Wat houdt dit in?

Een pre-order is een bestelling die je al kunt doen voordat het product op voorraad is en gereed is voor levering. Hou er dus rekening mee dat je deze niet direct ontvangt. Jouw wachten wordt echter beloond: zodra het product er is ben je de eerste die het ontvangt en ervan kan genieten!

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Bestellen

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Ik wil een grote bestelling of groepbestelling plaatsen. Is dat mogelijk?

Ja, uiteraard! Alle bestellingen boven $1,000/ EURO 1000 of 50+ items komen in aanmerking voor onze Volumekorting, en krijgen sowieso 10% korting! We zijn gespecialiseerd in:

ENORME variëteit aan T-shirts, Caps, Telefoonhoesjes, Hoodies, Tassen, en de mogelijkheid deze naar jouw wens te personaliseren. Neem even contact met ons op via support.nl@fanfiber.com en we nemen binnen 1 werkdag contact met je op.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Bestellen

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Hoe werken de maattabellen?

Zoals bij elke winkel, online of niet, zijn niet alle kledingstukken hetzelfde.

Sommige producten kunnen kleiner of losser uitpakken als ze dezelfde maat hebben.

Het is dus belangrijk om de maattabel te raadplegen voor een specifiek kledingstuk.

Fanfiber streeft ernaar altijd te vermelden wanneer een kledingstuk kleiner/groter is dan normaal,

maar als u problemen ondervindt met de consistente maatvoering van een kledingstuk, laat het ons weten.

Wat als de kledingmaat afwijkt van de maattabel?

Hoewel Fanfiber nauwkeurige metingen (zowel in inch als cm) biedt voor elke kledingmaat in de maattabel, kan het zijn dat uw specifieke kledingstuk enigszins verschilt.

Het is een gegeven in de branche dat kledingmaten een zogenaamde tolerantie hebben. Dit betekent dat de maten altijd +/- 1 inch of +/- 2,5 cm kunnen afwijken.

Hoe meet ik mijn maten op?

Lengte: Van boord tot zoom. Van boven naar beneden.

Wijdte: Van oksel tot oksel. Van links naar rechts.

Mouw: Van schoudernaad tot en met manchet.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Bestellen

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Hoe werken de kortingscode/vouchers?

Wanneer je een kortingscode hebt ontvangen, dan kun je deze tijdens je bestelling inwisselen. Voor meer informatie kun je bij korting kijken.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht